Każdy, kto próbował kiedykolwiek zbudować dom, wie, że bez solidnych fundamentów nawet najpiękniejszy projekt architektoniczny jest skazany na porażkę. Podobnie jak zniszczone przez erozję domy na piaszczystych plażach, inicjatywy transformacji cyfrowe, które nie opierają się na mocnym podłożu technologicznym i strategicznym, są skazane na upadek.

Często jesteśmy oczarowani przez błyszczące nowe technologie – AR/VR, Metaverse, zaawansowane AI. W świecie biznesu łatwo dać się ponieść chęci posiadania najnowszych technologii, podobnie jak w życiu prywatnym, gdzie chcemy ścigać „biznesowego Jonesa”. Jednak bez należytej staranności i zrozumienia, jak te technologie wpisują się w strategię biznesową firmy i dostarczają wartość interesariuszom, nasz „cyfrowy dom” może szybko zatonąć.

Kluczowe podstawy

Zanim przedsiębiorstwa zainwestują miliony w najnowsze technologie cyfrowe, powinny najpierw zastanowić się, czy mają odpowiednie podstawy, które pozwolą im na wydobycie wartości z tych inwestycji. Zarówno strategiczne, jak i technologiczne, te decyzje są kluczowe dla zapewnienia, że organizacja posiada cyfrowe możliwości, które umożliwiają bezproblemową obsługę klienta i skuteczną integrację nowych rozwiązań.

Transformacja cyfrowa nie polega tylko na wdrożeniu nowych technologii, ale na przekształceniu biznesu w taki sposób, że tworzy on wartość. Jasno zdefiniowane cele, zrozumienie, co jest przekształcane, jak to będzie zintegrowane i jakie będą konsekwencje dla ludzi, procesów i klientów są niezbędne, aby uzyskać pewność w procesie transformacji cyfrowej.

Widzenie szerszego obrazu

Zaślepienie technologią i niezdolność do patrzenia na szerszy obraz lub zapewnienia zaangażowania wszystkich interesariuszy może prowadzić do tego, że organizacja nie będzie posiadać nie tylko technologicznych fundamentów niezbędnych do transformacji cyfrowej, ale również odpowiedniej mentalności, aby skorzystać z niej. Zmiana jest wynikiem akceptacji i adopcji przez ludzi, a nie tylko technologii.

Przedsiębiorstwa muszą zdefiniować, czego naprawdę potrzebują do wzrostu, ulepszania praktyk pracy lub tworzenia lepszych wyników dla klientów i zaprojektować rozwiązania, które spełniają te potrzeby. Technologie cyfrowe mogą być potężnymi narzędziami do tworzenia lub zwiększania wartości, ale tylko wtedy, gdy są one dostosowane do celów strategicznych.

Zarządzanie zmianą

Zarządzanie zmianą jest kolejnym kluczowym czynnikiem wpływającym na sukces programów transformacji cyfrowej. Kluczem jest ustanowienie strategii, która pomaga interesariuszom wewnętrznym w dostarczaniu, utrzymaniu i zwiększaniu wartości z wprowadzanych zmian.

To prowadzi nas z powrotem do podstawowej idei transformacji cyfrowej – jest to proces, który na podstawowym poziomie zmienia procesy biznesowe, a następnie wpływa na ludzi, role zawodowe i interakcje. Zmiana ta wymaga zmiany myślenia i ma ogromny wpływ na role pracowników, które mogą wymagać reorganizacji.

Planowanie sukcesu

Sukces w transformacji cyfrowej nie jest łatwy do osiągnięcia. To złożony, ciągły i długotrwały proces. Kluczem jest najpierw zdefiniowanie wartości, którą próbujesz stworzyć – w porozumieniu ze wszystkimi interesariuszami – i co to znaczy sukces.

Rozwiązania muszą być zaprojektowane tak, aby były ściśle dostosowane do potrzeb klientów, wspierane przez istniejącą infrastrukturę technologiczną, która sprawi, że nowe rozwiązania cyfrowe będą tak skuteczne, jak to tylko możliwe. To musi być wdrożone i zarządzane w całej firmie, a nie tylko w silosie technologicznym.